購入コンサルティングで行う、お客様の本当のニーズの発掘

ご購入相談の内容とお客様へお伝えしたこと

コンサルティングに集中するため、最初の面談では、あえて物件紹介はしませんでした。また、あわせて、以下のSREリアルティの基本方針をお伝えしました。

　①　透明性：売出・成約事例など、持っている情報をお客様に隠さず、納得感をもって購入をご決断できるようにします。

　②　公平性：専門家の視点でお勧めできない理由やネガティブな情報は、必ずお客様へお伝えします。

　③　合理性：お客様が手間・暇をかけて弊社の負担を減らしてくだされば手数料に割引が適用されます。

購入コンサルティングで行う、お客様の本当のニーズの発掘

エリアでの事例を調べた結果、土地を購入して注文住宅を建築するやり方は、予算的に難しく、お客様にとって良い住宅を取得できる可能性が低いことが分かりました。そのような状況をお客様にフィードバックしながら、コンサルティングを続けた結果、お客様の本当のニーズは、当初希望されていた注文住宅建築に対するこだわりよりもご家族が快適に暮らせることが優先度が高いことが分かってきました。お客様が物件購入に求めていた本当のニーズが明確になったため、当初の注文住宅から裾野を広げ、中古・新築の戸建を中心にご検討いただくこととなりました。

ご満足のいただける物件購入をサポート

ご主人は奥様のご希望を尊重したい、とのことでしたので、奥様のご要望を踏まえた物件を中心にご紹介して、複数の物件をご内見いただきました。
最初に真剣に検討された物件は、道路から玄関までに長めの階段がありました。小さなお子様がいるご家庭の場合、奥様の負担が大きくなりがちなことを私どもからご説明しお見送りいただきました。その後もいくつかの物件をご検討され、最終的にご満足いただける新築戸建をご購入いただきました。