お客様の声のご紹介
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とても満足
○○様
前任者から引き継いでの対応ありがとうございました。今後又、お世話になるかも知れませんが、よろしくお願い致します。 △△
- 総合満足度
- 5
- ご成約価格
- 4
- 成約に要した期間
- 4
- No.262
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とても満足
担当エージェントに、売却後の相談(賃貸探し、次の物件購入)も乗ってもらいたかった気もする。あっさり縁が切れたのがさびしい。(※別の担当者を紹介...というわけではなく、オールラウンド型(売却~購入までの)営業マンでも良いのかな...。)
- 総合満足度
- 5
- ご成約価格
- 4
- 成約に要した期間
- 4
- No.261
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満足
コメントなし
- 総合満足度
- 4
- ご成約価格
- 4
- 成約に要した期間
- 3
- No.260
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不満
ソニー不動産への不満
(1)査定時
・全部で8社に机上査定を依頼しましたが、その中で最高額を付けたのが「ソニー不動産」でした。ソニーにはその根拠を聞きたいと思って、実地査定をお願いしたのですが、その根拠についての説明は全くありませんでした。
・また、近隣で動き出した再開発についても、ほとんど知識を持っていないようでした。他にも2社に実地調査をお願いしましたが、両社とも、その再開発の影響等についての話が多かったので、その時点ではソニー不動産に依頼する気持ちはすっかりなくなりました。
・しかし、依頼しようとしていた2社についても、信頼を損なう事実が発覚したため、イチかバチか、最も査定額が高く、片手、仲介手数料が割安など魅力的なシステムを持っていたソニー不動産に依頼することにしたのです。
・その際には、SNS等でソニー不動産の評判を調べました。いろいろな意見がありましたが、ソニーを使ったことがある人よりも、「ソニーは実際、どうなのか」を知りたがっている人の方が遥かに多かったので、私が実験台になって体験してみることにしたのです。
(2)媒介契約から売り出しまで
・机上査定をお願いしてから媒介契約を結ぶまでは、1日2通程度のメールがありました。しかし、媒介契約を結んでからは、契約書が送られてきた以外、ほとんど連絡が無くなりました。
・このまま放置されるのではないかと心配になったため、契約から5日目、6日目に私から部屋やマンションの写真を送りました。写真は訪問査定時に営業マンも撮影していましたが、私が写真を送ったのは、彼に「早く販売用図面を作成しろよ」と作業を促すつもりでした。
・そして、契約から7日目にやっと「販売用図面ができたので確認して欲しい」とメールが来ましたが、契約日の翌日にでも作れるような、既存のフォーマットにはめ込んだだけの、どこの不動産会社とも変わらない、ごく普通の販売用図面でした。
・また、修正依頼をしましたが、後日、販売用図面を見た時に、私の修正指示は修正されていませんでした。
(3)契約まで
・売却が決まり、契約日が決まっても、当日の段取りや必要書類についての連絡は全くありませんでした。心配になったため、ネット等で調べて必要書類は用意しておきましたが、結局前日になってもソニーの営業マンからの連絡はなく、私から問い合わせて、ようやく連絡が来たような状況でした。その時に私から送ったメールを添付しておきます。ソニーのホームページには、「ご契約日時が確定した段階で、ご契約のご案内をお送りいたします」とありますが、契約の案内書面が届いたのは、契約前日の夜9時過ぎです。
・契約時にはどういうことが行われるのか、という説明も一切受けていませんでした。私は、ネットで契約時の話の流れ等について調べていたので、契約時に突然話を振られても対応できましたが、不動産屋任せで何も準備していない人だったら、戸惑うんじゃないかな、と思えるような場面もありました。
(4)引渡まで
・契約後、引渡までにやっておくべき手続き等についても、何の説明もありませんでした。一度私からソニーの営業マンに問い合わせましたが、私のケースに対応した内容ではなく、どこにでも書いてある一般的な内容しか教えてもらえなかったため、私の場合はどうなのか、自分でいろいろ調べなければなりませんでした。
・マンションの管理会社にも、売却や引越に当たっての必要手続きについて聞いてみました。マンションの管理人には、「引越日が決まったら、担当者と時間について届出をしてください。それ以外、管理費などの手続きは仲介業者がやるはずなので、お客様が手続することはありませんよ」と言われました。
・しかし、銀行口座からは7月末に7月の管理費が引かれています。7月分までは引き落とされることになっているのかもしれませんが、あのソニーの営業マンだったら何もしていないことも十分あり得ます。8月分も引き落とされるのではないかと日々心配をしています。
・引渡時のスケジュールについても決まったら連絡するようにと何度もメールでお願いしたのに、結局連絡はなく、買主がリフォームの下見に来た時に、私が口頭で聞かなければなりませんでした。
・引渡時の具体的な流れについてもソニーからの説明は一切ありませんでした。このため、私の方から「あれはどうなっているのか、これはどうなっているのか」と何度も問い合わせをしなければなりませんでした。
・それ以外にも、ソニーの営業マンは、私がメールで何度も伝えていることを改めて聞いてくることも多かったので、本当に私のメールを見ているのだろうかと心配になりました。
(5)連絡方法について
・媒介契約時に、ソニーの方から「連絡はメールで」と言ってきたにも関わらず、ソニーからメールで連絡が来ていたのは最初のうちだけで、そのうち、ソニーからの連絡は「携帯の留守電にふき込むだけ」になりました。
・私が送ったメールの返信はメールで来ましたが、ソニーからの連絡は携帯の留守電だけの時も多かったので、私が携帯の留守電に気が付かなかったら、大事な連絡を聞き逃してしまうことも有り得るような状況でした。
(6)仲介手数料について
・私の担当者は「シニアエージェント」という肩書で、料金も「エージェント」よりも高くなっていました。しかし、選択肢を示されたことも、私が「シニアエージェント」を選んだこともありません。誰が決めたのですか?
・私は「シニア」というからには相当の経験を積んだ人なんだろうと思っていました。しかし、私を担当した「シニアエージェント」は、売主の立場に立った説明やアドバイスなどが一切ないだけでなく、契約時における資料のミスの多さ、買主からの質問に慌てふためく様子など、どう見ても初心者にしか見えませんでした。
・「シニアエージェント」という肩書は、どうやって決めるのですか?ソニー不動産では、客に出来ることは客に任せて、できるだけ作業をしない担当者が「シニア」になるのですか?担当者が何もしないのはソニー不動産の方針で、それだからこそ、他社に比べて仲介手数料が少しだけ安くなっているのですか?
・仲介手数料が本当に「かかっただけ」なのであれば、今の10分の1程度が限度でしょう。何もしないのに高すぎます。
マンションは高く早く売れました。仲介手数料も他社よりは安く済みました。しかし、ソニーと媒介契約を結んでからは、引渡が終わるまで、必要な資料は何か、必要な手続きは何か、何か忘れていることはないか、などずーっと心配のし通しでした。さらに引渡が終わって1ヶ月が経った今になっても、本当に全ての必要な手続きをしてくれたのだろうか、など心配は尽きません。
こんな思いをするぐらいだったら、多少売却価格が安くても、仲介手数料が高くても、全てを安心して任せられる不動産屋に頼めばよかったと思っています。知り合いにはソニー不動産は絶対に勧めません。
- 総合満足度
- 1
- ご成約価格
- 5
- 成約に要した期間
- 5
- No.259
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とても満足
担当者の熱い思いを感じられて売却に対する信頼が高まりました。ありがとうございました。
- 総合満足度
- 5
- ご成約価格
- 5
- 成約に要した期間
- 3
- No.258
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満足
満足できる価格で売れるかは時の運だと思っております。他の会社より透明性は高いと感じました。また機会がございましたら、よろしくお願いします。
- 総合満足度
- 4
- ご成約価格
- 2
- 成約に要した期間
- 3
- No.257
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満足
取引内容については、下記の評価をしたが、1)競合物件の大幅な値下げへの対応で価格を下げざるを得なかった 2)地域性や4F(エレベーター無し)の4LDKといった不利な条件も有り、時間が掛った。と言う事で、結果については十分に理解納得している。最悪の買取りではなく、許せる範囲の価格で売却できた事で、「貴社エージェントは期待に応えてくれた」と評価している。
- 総合満足度
- 4
- ご成約価格
- 3
- 成約に要した期間
- 2
- No.256
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無回答
コメントなし
- 総合満足度
- -
- ご成約価格
- 5
- 成約に要した期間
- 5
- No.229
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満足
おおむね満足しております。
○○様どうもありがとうございました。
- 総合満足度
- 4
- ご成約価格
- 4
- 成約に要した期間
- 2
- No.228
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とても満足
総じて質の高い対応、サービスで大変満足しました。戸建て、新築・中古マンションのどれが良いか等、住まい選びの初期段階から親身になって相談に乗って下さり、まさに、単なる"仲介屋"ではなく、"パートナー"として尽力いただけたので、本当に感謝しています。ソニー不動産さんとしてはもとより、エージェント(○○)さんとしても、今後も革新的かつユーザ目線のサービスで、業界No.1を目指してください。本当にありがとうございました。
- 総合満足度
- 5
- ご成約価格
- 5
- 成約に要した期間
- 5
- No.227
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SRE不動産では、弊社の売却コンサルティングサービスまたは購入コンサルティングサービスをご利用いただき、売買契約のご成約に至ったお客様にアンケートへのご協力をお願いしています。ご回答いただいたアンケートで頂戴したお客様の声については、下記の「掲載選定基準」記載の各事項に該当しない限り、ご不満の声を含め、すべて掲載させていただいています。
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